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      從支付寶到羅一笑:總有些底線要堅守,錯了就是錯了……

      發布時間:2016-12-01 15:59:39    作者:諸葛瑾    來源:263云通信
      摘要:“對就是對,錯就是錯”;看過的人可能都在想:是非對錯真的就能“對就是對,錯就是錯”?

      一年前,在《花千骨》這部神劇里長留上仙白子畫分辨是非對錯的一句話是:“對就是對,錯就是錯”;看過的人可能都在想:是非對錯真的就能“對就是對,錯就是錯”?

      【支付寶事件:為什么錯了就是錯了】

      最近這幾天支付寶的“校園日記”和“白領日記”發酵得一發不可收拾,直到螞蟻金服董事長彭蕾發表內部信“錯了就是錯了”的致歉信才算告落。

      事件始于上周末,支付寶試水“生活圈子”,推出“校園日記”和“白領日記”,只允許女性大學生和白領發布內容,男性可以逛,可以打賞,但是想評論的話,芝麻信用必須達到750分以上。

      一經推出,兩個圈子都火了,因為曬照打賞最多的都是大學生和白領美女們的大尺度擦邊球照片,而750分芝麻信用分以上的男性用戶在支付寶的評價體系來講都相對優質,就這樣活生生的把支付寶變成了“支付鴇”,直接被推向了O2O色情的風口浪尖,央視直批:要有底線意識!

      說到像這樣擦邊球的打法,有好些產品都是這么發展起來的,比如大家都熟悉的陌陌,直到上市過后才慢慢洗白;但相對于支付寶這樣的國民級產品打擦邊球的玩法應該是很忌諱的,雖然阿里的社交夢從未放棄,但這次未免玩得有點大了,顯然這并不是支付寶推圈子功能的初衷,更多的可能是基于同好建立圈子提供平臺,但是推出來后的扭曲和監管不作為就說不過去了。

      最終事件發酵了三四天后,遠在海外的彭蕾召集螞蟻金服管理團隊深刻反思,在內網發布致歉信:“自己做錯的事,永遠不要怪別人”;在信中,她堅定的提及了支付寶的使命:“我們是“知托付”的支付寶,是承載了數億用戶信任的支付寶,在普惠金融使命下,有那么多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。”然而經歷這次風波后,他們“一直如同看護自己生命一般看護的支付寶,今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!”

      在背負輿論壓力和用戶質疑之后,對于違背使命的事情,錯了就是錯了,解散所有疑有擦邊球嫌疑的圈子,對于惡意發布突破底線圖片的用戶封號并永久能不注冊,團隊內部進行討論整頓,想清楚要什么不要什么!向所有的信任陪伴支付寶的用戶及合作伙伴致歉。

      確實,支付寶強大的生態鏈可以讓更多美好又有正能量的事情發生,因為它本身已經覆蓋到了我們日常生活的大部分,只是一直想突破使用頻次的問題,可惜這次劍走偏鋒,雖然博足了眼球,但也背負了罵名。

      對于支付寶事件,有人說“感覺是中層在高層不知情狀態下干了一票,結果高層被約談,滅了中層”,也有說就是他們自編自導的一場戲,但不管如何,從中都可以看出目標、使命、價值觀對一個團隊和組織的重要性。

      如果說“校園日記”和“白領日記”圈子的運營是為了實現用戶活躍度大幅度提高的目標,顯然已經達到了,但卻偏離了組織的使命價值觀,觸及了大眾底線,所以最終下線整改!

      【沙漠掘金活動:為什么獲勝的不是你】

      支付寶剛推出“日記圈子”的那兩天,恰好在佛山參加263云通信組織的“沙漠掘金”拓展活動,受邀學員有的是公司負責人,有的是Top-Sales,有的是技術支持人員,正好沙漠掘金這個活動的目的就是讓學員體驗在實現團隊目標過程中如何設定團隊使命價值觀、進行目標管理、對可能出現的計劃、組織、溝通、控制等問題進行深度挖掘并找到解決方法,期間和他們聊了一下支付寶事件看法,自己也觀摩了一把“支付寶”的感受。

      這次活動共有4個團隊近40人參加,每個團隊有CEO、CFO、COO、CIO、CPO和CMO六個角色設定;每一個團隊都會得到相同的資金,用于購買水、食物、指南針、帳篷等穿越沙漠往返必備的物資,然后從大本營出發,深入沙漠深處到大山里去挖掘黃金,途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵,同時面臨晴天、高溫、沙塵暴、高溫+沙塵暴等復雜天氣的影響,時長25天,最終能安全活著回來并金錢最多的團隊獲勝。

      領到任務后每個團隊先成立虛擬公司,確定公司目標、使命和價值觀,設定了自己的目標以及匹配目標的計劃、行程、資源,然后開始了25天的沙漠掘金之旅。有趣的是,從結果上來看,有的團隊堅守了使命,但沒有完成目標;有的為了完成目標,但卻忘記了自己的使命;只有一個團隊完整的完成了出行任務,他們的操盤讓人印象深刻,分工明確、計劃清晰、資源配備合理,最重要的是在團隊出現分歧的時候,他們會用已確定的使命和價值觀作為判斷標準,保證團隊不偏離方向,最后活著回到了大本營,還順利完成了設定的金錢目標。

      可見,對于組織管理也好,還是一個產品的運營,目標管理必不可少,使命、愿景、價值觀更不能缺。目標是所有工作和工作安排的基礎,但必須是具體的、可以衡量的、可以實現的、具有相關性的、時限性,也就是目標設置要堅持SMART原則,并且目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通,確保擬定的目標在組織和個人之間達成一致,否則就是一張廢紙。

       

      而使命決定一個組織到底要解決什么問題,愿景決定一個組織未來發展成什么樣子,價值觀決定一個組織在前進路上會采取什么樣的方式與方法去做事,它們在更高層次上決定一個組織能走多遠,會不會觸及用戶、大眾及社會底線!

      【羅一笑事件:不要丟失對世界的善意】

      支付寶事件還沒完全消停,朋友圈里又被《羅一笑,你給我站住》這篇文章刷了屏。閱讀點贊10+,打賞籌款200多萬,最后想行個善打個賞都無門了。然而就在所有的熱心人都覺得一方有難八方支援的精神在互聯網的便利之下又一次釋放了正能量的時候,劇情反轉了:羅一笑確實得了白血病,但她爹羅爾不是窮得付不起治療費用,而是名下三套房產的媒體人,每天治療費用80%醫保報銷了,還移情別戀和她媽離婚了!

       

      這擺明著利用人們的同情心,居心炒作,騙轉發量,還給自己免費打廣告!雖然后面她爸羅爾和機構都再次澄清,深圳民政部門也介入調查;但在大眾看來,這種博同情心賣慘募捐的行為是不能容忍的,褻瀆了人與人之間的信任,受傷的吃瓜群眾又一次覺得人性的黑暗與無恥,更深層次的是敗壞社會風氣!你說這個社會的冷漠都誰造成的?

      客觀地看來,朋友圈從剛開始的熱情滿滿到怒發沖冠,可能事實的真相和結局都已經顯得蒼白無力了。羅爾一定愛著自己的女兒羅一笑,大家也希望她能早日康復,所以對一個躺在病床上的生命來講,大家的轉發和打賞意義重大,不用去懊悔;但就羅爾的行為來講,他的愛里藏著私心,披著文化和愛的外衣透支大家的善良,是要唾棄的!

      雖然互聯網給我們帶來了巨大的便利,但請有能力玩弄輿論和民意的人不要帶著面具出來消費大家的善良,善良不是無限的,有所為有所不為,總有些底線要堅守;也希望熱心的人們慎重的對待每一次傳播,不要讓自己的善良成了別人牟利的工具,但也請不要丟失對這個世界的善意,因為人性有陰暗更有善良,世界依然美好!

      不管是支付寶事件,還是羅一笑事件,相信每個人都有所感。羅曼·羅蘭認為人最可怕的敵人是沒有明確的目標和堅強的信念,我倒覺得,人最可怕的敵人是沒有底線,更可怕的是有著明確目標和堅定信念還沒有底線!無論組織還是個人,堅守底線,良心的產品,感人的行為,才會遍地花開!


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